人と接することは楽しい

私は化粧品会社のコールセンタースタッフ業務を行っています。
お客様から化粧品の使用方法についての質問や、お肌悩みのご相談・自分にはどの化粧品が合うのかなどのご相談が主な内容です。
お電話だとお客様の顔が見えないため、具体的にどのようなお肌状態なのかを伺う必要があります。
対面販売とはその点が違うので非常に難しい部分なのですが、説明力や質問をするタイミングなどがわかるようになります。
質問をしても自分の聞きたかった答えが返ってこないこともあるのですが、少し聴きだしの方向を変えるだけで答えが返ってきたりします。
ご相談を伺いお客様にご満足頂くと、その場で商品をご購入いただくこともあるのでとてもやりがいがあります。
また、お客様から自分を指名してご入電いただくこともあるので、非常に嬉しいです。
お客様からお喜びいただけるような応対をすると評価も上がり、時給にしっかりと反映されるシステムになっているので、日々やりがいを感じます。
よりステップアップし、自分のスキルが上がるほどお客様に喜んでいただけているように感じます。
これからもよりお客様にご満足いただけるよう、お客様に寄り添った対応を行っていきたいと思います。

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